“特別感謝小區(qū)的物業(yè)管家?guī)臀椅关?，尤其是放長假的時(shí)候，讓我省錢又省心！”12月8日，居住在東區(qū)街道萬科金域中央小區(qū)的市民劉先生告訴記者，該小區(qū)物業(yè)管家推出的這項(xiàng)貼心服務(wù)解決了困擾他許久的煩惱。
劉先生家里有2只貓，每逢節(jié)假日出游，它們的安置就成了頭等難題?！耙绰闊┡笥褞兔?，再不然就是請專人上門。”劉先生說，請人上門喂養(yǎng)一次就需要花費(fèi)30元，若假期較長，累計(jì)下來也是一筆不小的開銷，“現(xiàn)在物業(yè)管家主動(dòng)提供幫助，不僅免費(fèi)，而且因?yàn)榫驮谛^(qū)里，溝通更方便，安全性也更高。”
今年國慶期間，劉先生將自家貓咪托付給了小區(qū)物業(yè)管家照顧。“物業(yè)管家每次上門前都會(huì)和我確認(rèn)時(shí)間，走的時(shí)候也會(huì)告訴我一聲，還會(huì)主動(dòng)拍視頻、拍照片，讓我看到小貓們的狀態(tài)。除了幫忙清理貓砂盆，她還會(huì)幫忙把臟了的水碗洗干凈之后再重新裝水，甚至還幫我檢查門窗安全，很細(xì)心。”劉先生透露，國慶假期前走得著急，家里廚房的垃圾忘記倒掉，他跟物業(yè)管家一說，對方就立即表示“我一會(huì)兒去看小貓的時(shí)候順便幫你帶去扔了”。
目前，萬科金域中央小區(qū)的物業(yè)服務(wù)正從傳統(tǒng)的保安、保潔、保綠、保修向更個(gè)性化、人性化的“生活服務(wù)”延伸。劉先生透露，小區(qū)每一樓棟都有專屬的物業(yè)管家和物業(yè)信息發(fā)布群。劉先生翻出群聊信息向記者展示：“物業(yè)管家每天都會(huì)在這里發(fā)布24小時(shí)值班人員信息和電話。電梯維保、小區(qū)消殺等時(shí)間安排也會(huì)在這里發(fā)布，前兩天群里還發(fā)了文明養(yǎng)犬的溫馨提示、火災(zāi)安全小知識、守護(hù)消防安全等內(nèi)容。”劉先生透露，除了這些日常服務(wù)與安全提醒，小區(qū)還會(huì)不時(shí)舉辦一些文娛活動(dòng)，豐富居民生活，增進(jìn)鄰里感情。
涉及業(yè)主共同利益的事項(xiàng)，萬科金域中央小區(qū)物業(yè)會(huì)通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式征集業(yè)主意見建議，按照“少數(shù)服從多數(shù)”原則形成決策?！?1月有業(yè)主說負(fù)一樓車庫通道的人流量不斷攀升，干擾一些業(yè)主日常出行。物業(yè)就馬上向所有業(yè)主開展意見征集，邀請大家建言獻(xiàn)策。首輪征集結(jié)果顯示不少業(yè)主建議在香山幼兒園旁消防通道增設(shè)小門，物業(yè)又根據(jù)此再次發(fā)起意見征集，目前還在投票中?！眲⑾壬硎?，這種公開透明的參與方式，讓業(yè)主們感受到了充分的尊重。
東區(qū)街道盛景尚峰中央生態(tài)花園是中山市2025年“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例入選的10個(gè)住宅小區(qū)項(xiàng)目之一，擁有“綠色小區(qū)”“中山市物業(yè)示范小區(qū)”等榮譽(yù)。該小區(qū)已落成10余年，共有292戶住戶，常住人口約1100人。該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理徐小兵介紹，物業(yè)團(tuán)隊(duì)推行個(gè)性化業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，無論大小事務(wù)都以耐心傾聽、高效解決為原則，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。徐小兵說：“涉及小區(qū)公共事務(wù)的事項(xiàng)，都是我們物業(yè)牽頭，業(yè)主們也都全力配合，逐步推動(dòng)形成了‘物業(yè)牽頭、業(yè)主共商、鄰里互助’的良好氛圍?！?/p>
記者了解到，目前中山1228個(gè)擁有專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)均已納入市住建局相關(guān)監(jiān)管體系。今年，市住建局還完成了物業(yè)管理信息化平臺升級，新增“公共收益公示”功能模塊，實(shí)現(xiàn)平臺移動(dòng)端改造并開通微信服務(wù)端口，同時(shí)推動(dòng)“碼上反映”監(jiān)督二維碼覆蓋全市物業(yè)小區(qū)，已辦結(jié)群眾訴求237件。
編輯 周振捷? 二審 朱暉? 三審 陳浩勤
